Last Updated on 2026年1月8日 by
UX（ユーザーエクスペリエンス）とは、ユーザーがWebサイトを利用するときに得る「体験」のことです。
多くの人はUX改善というとデザインや操作性を思い浮かべがちですが、実は「文章」も大きなポイントです。適切なライティングは、情報を探しやすく理解しやすい形で伝え、読者の満足度を高める重要な役割を果たします。
この記事では、UXを意識したライティングのポイントを具体的に解説します。
WebサイトのUXとは
WebサイトのUXとは、ユーザーがページを閲覧・操作するときに感じる「使いやすさ」「わかりやすさ」「信頼感」などの体験全体を指します。
UXが高いサイトは、訪問者が迷わず目的を達成でき、ストレスなく情報を得られます。
単に見た目が美しいだけでなく、文章の構成や導線、情報の伝え方まで含めて「心地よく読める設計」がUXを支えているのです。
UX視点のライティングが求められる背景
かつては検索流入が中心でしたが、現在はSNSやAI検索など、ユーザーが情報に触れる経路は多様化しています。
また、CV（コンバージョン）に直結する誘導に力を入れるあまり、コンテンツの質が軽視され、UXが低下している状況も見られます。
重要なのは、商品やサービス・コンテンツの価値を丁寧に伝え、ユーザーが納得したうえで自然に行動へ進めることです。読みやすさや信頼性を高めながら、適切なナビゲーションにつなげる役割が、ライティングに求められています。
UX視点の文章づくりが、サイト全体の価値を底上げする要素になっているのです。
UX向上におけるライティングの役割
UXの向上は、読者に「読みやすい」「信頼できる」「行動したくなる」と感じてもらうことから始まります。
具体的な役割を見てみましょう。
UX向上とは読まれること
UXの改善において最も重要なことは、「読まれること」です。また、冒頭で離脱されることはよくないものの、関連のない読者の離脱を促すことも、ターゲティングの観点から重要だと言えるでしょう。
必要とする読者には、理解しやすい内容を提供し、最後まで読み進めてもらうことがUX向上の第一歩です。たとえば次のようなポイントがあります。
- 適切な導入を行う
- 結論を早めに伝える
- 見出しで全体像を示す
なお、「適切な導入」とは読者が記事の内容や目的を素早く把握でき、自分の課題との関連性が明確に分かるような案内を行うことです。読者との目線を合わすステップといえます。
Webライティングが関係する領域
Webライティングは、単に文章を書く作業ではありません。UXに関わる要素としての情報設計・SEO・デザイン・ナビゲーションなど、多くの領域と結びついています。
たとえば、見出し構成が分かりやすければ読者は迷いませんし、適切な内部リンクは行動を促します。ライティングは人間の感覚と行動を左右するため、UXを支える基盤となる要素です。
文章が果たす役割
Webサイトの文章は、読者（ユーザー）が適切に情報を受け取る助けとなります。
信頼できる言葉づかい、読者の立場に寄り添った表現、正確な情報。それらが組み合わさることで、読者は安心して読み進められます。
とくにブランドサイトやサービスページでは「世界観」を形成することが重要で、文章は重要な構成要素の一つです。
文章やデザインを通して読者に与える印象が、Webサイトの印象に直結します。
UXを向上させるライティングのポイント
UXを高めるために実践できるライティングのポイントを、簡単な例を交えて紹介します。
1. 情報を整理して「迷わせない」構成をつくる
読者がスムーズに目的の情報にたどり着けるよう、構成の段階で情報を整理しましょう。
1見出し1テーマを意識し、関連する情報を近くに配置します。たとえば「サービス内容」「料金」「申し込み手順」を混在させると混乱を招きますが、順序立てて並べることで理解が深まります。
また、見出しを読んだだけで概要がつかめるように書くと拾い読みに対応でき、読者にとって時間の節約になるでしょう。
2. トーンと語彙を整えて信頼感を高める
読者の属性やサイトの目的に合わせて、文章のトーンや語彙を統一することが信頼感の向上につながります。
BtoBであれば「です・ます調」で丁寧に、若年層向けなら軽やかで親しみやすい表現も可能です。
たとえば「〇〇が簡単！」などの表現がよく見られますが、「スムーズに進められます」と書き換えることで落ち着いた印象になります。商品・サービスの位置付けやユーザー層に合わせて言い回しを選択することが重要です。
ブランドの世界観に沿った語彙を選ぶことが、サイト全体の統一感を保つカギとなるでしょう。
3. 拾い読みを意識する
スマートフォンは一目で見られる文章の範囲が狭いことから、何度もスクロールして最後まで読む人は限られるでしょう。
視認性を意識し、次のように重要なポイントを強調する工夫が必要です。
- 簡単な導入と結論を最初に書く
- 太字や箇条書きを使う
- 2～3行ごとに改行する
たとえば「3つの理由を紹介します」と書いたうえで、箇条書きにすると読者は理解しやすくなります。拾い読みでも要点が伝わることが理想です。
なお、スマートフォンで読みやすい記事を作成する方法は、以下の記事で詳しく解説しています。参考にしてください。
4. 一貫して正確な情報を提供する
誤情報や表記の不統一は、UXを大きく損ないます。信頼性を高めるためには、ファクトチェックと表記ルールの統一が欠かせません。
たとえば公的な文書を引用する記事の本文において、西暦と和暦の表記が混在すると違和感があるとともに、理解の妨げになります。一般的には本文は西暦で統一することが多いでしょう。
情報源を明記し、数字や固有名詞は最新のものに更新するよう意識しましょう。正確な情報は読者の安心感を生み、再訪にもつながります。
5. デザインと文章を調和させる
文章はデザインの一部として機能します。行間・余白・画像の配置によって、読みやすさや印象が大きく変わるため、ライターとデザイナーの連携が重要です。
たとえば図表のすぐ下に補足文を置く、見出しと画像のトーンを合わせるなど、小さな工夫でUXが向上します。テキストとビジュアルを「別々の要素」とせず、一体で体験を設計する視点を持ちましょう。
6. 行動を促す
UX向上の目的として、次の2点が挙げられます。
- 読者が迷わず次の行動を取れる
- Webサイトやサービスに好感や信頼感を持つ
CTA（行動喚起）は押しつけず、自然な流れの中で具体的な提示を行いましょう。たとえば「詳しくはこちら」ではなく、「料金プランを詳しく見る」と具体的に示すことです。
また、文脈に合った内部リンクを設置することで、唐突感のない自然な案内になります。読者に行動する理由を与え、自発的な判断を促すことが重要です。
UX視点のライティングを日常業務に取り入れるには
執筆後の振り返りやチェックリストの活用が効果的です。
「構成は整理されているか」「読者の疑問に答えているか」「信頼性が保たれているか」などを確認することで、UXを意識したライティングが定着します。
チーム内でフィードバックを共有し、継続的に改善する体制をつくることが、読者体験の向上につながるでしょう。
記事を見直し、コンテンツを改善する方法については、次の記事で詳しく解説しています。
関連記事：「書いて終わり」はもったいない！記事を見直しコンテンツを育てよう
まとめ
WebサイトのUXを向上させるライティングは、単なる「読みやすさ」ではなく、読者にとって快適で信頼できる体験を設計することです。
構成・トーン・情報の正確さ・デザインとの調和など、文章が担う役割は多岐にわたります。UXの視点を持つことで、Webサイト全体の品質とブランド価値を高められるでしょう。
なお、UXを数値で把握・評価する方法など、マーケティング視点の内容を「UXを数値で見る｜Webサイト改善のための指標と目標値」にまとめています。ライティングを定量的に評価するための指針となるでしょう。
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