会社やお店を運営するなかで、「Webサイトを作るべきか」「SNSだけで十分ではないか」と迷っている経営者や商店主の方もいらっしゃるでしょう。
近年はSNSやポータルサイトの影響力が高まり、Webサイトが必要だとはいえないケースがあります。
しかし、Webサイトを持たないことで機会損失が生じている可能性も否定できません。
この記事では、Webサイトの役割と必要性を整理し、どのような目的で活用すべきかを解説します。
Webサイトの設置をためらう理由
Webサイトを設置しない理由は、「必要ない」と判断している場合だけではありません。
コストや運用の負担、集客方法の変化など、複数の要因が重なっていることが一般的です。
ここでは、経営者や商店主が感じやすい代表的な懸念点を整理します。
SNS・ポータルサイトの普及
現在はInstagramやX、LINE公式アカウントなどのSNSを活用することで、無料または低コストで情報発信が可能です。
飲食店であれば食べログやGoogleマップ、サロンであればホットペッパービューティーなど、業種ごとに集客力の高いポータルサイトも存在します。
これらのサービスはユーザーの反応が分かりやすく、短期間で成果の見えやすい点が魅力です。そのため、「これらを使っていれば自社サイトは不要」と考えても不思議ではありません。
検索から集客することの難しさ
Webサイトで集客するには、検索エンジンからの流入を意識する必要があります。その際にSEOという専門的な知識が必要だと聞き、難しそうだと感じる人も多いでしょう。
「記事やページを継続的に作成しなければならない」「すぐに成果が出ない」といったイメージが先行し、十分なコンテンツを用意できないと判断してしまうことがあります。
検索広告についても、費用のかかる点が心理的なハードルになります。
制作費や保守費用がかかる
Webサイト制作には、デザインや構築の初期費用が発生します。また、サーバー代やドメイン費用、更新・保守といったランニングコストも無視できません。
とくに小規模事業者の場合、「投資に見合う効果があるのか分からない」と感じやすいでしょう。この費用対効果の不透明さが、Webサイト設置をためらう大きな要因になっています。
Webサイトを開設する企業の割合
Webサイト（ホームページ）を開設する企業の割合は、総務省がまとめる「令和6年通信利用動向調査報告書」によると、従業員数100名以上の企業では93.2％と極めて高い状況です。
ただ、小規模事業者については50％程度という民間の調査データもあります。この開設率の低さは、前述のような他の媒体利用が影響している可能性も考えられますが、正確なデータは明らかになっていません。
Webサイトの主要な役割
Webサイトは単に情報を掲載するだけの存在ではありません。目的を明確にすることで、ビジネスにおいて複数の重要な役割を果たします。
ここでは代表的な役割を具体的に解説します。
会社や商品・サービスの認知・理解を促進させる
Webサイトは、会社や商品・サービスの全体像を体系的に伝えられる場所です。
SNSでは情報が時系列で流れてしまいますが、Webサイトであれば、初めて訪れた人でも事業内容や特徴を順序立てて理解できます。
どのような課題を解決できるのか、他社との違いは何かを整理して伝えることで、認知だけでなく理解の質も高められるでしょう。
信頼できる公式情報を発信する
自社が管理するWebサイトは、公式情報の発信拠点として機能します。
会社概要・所在地・連絡先・料金体系・実績などを明確に掲載することで、利用を検討している人に安心感を与えます。
第三者サービスだけに情報が散在している状態と比べ、信頼性が高まり、問い合わせや来店の後押しになるでしょう。
ブランディングを強化する
Webサイトでは、デザインや文章表現を通じてブランドイメージを一貫して伝えられます。
どのような価値観を大切にしているのか、どんな顧客に選ばれたいのかを表現することで、価格競争に巻き込まれにくくなります。
SNSでは伝えきれない背景やストーリーを補完できる点も、ブランディング上の大きな利点です。
次の記事では、ブランディングをSEOの視点から捉えた解説をしています。参考までにご覧ください。
関連記事：低予算で可能！ブランディングを意識したコンテンツSEO
コンバージョンを得る
Webサイトは、問い合わせ・予約・注文といったコンバージョンを獲得するための重要な受け皿です。
SNSや広告で興味を持ったユーザーが、最終的に行動を起こす場所として機能します。
とくにECサイトでは、商品説明や購入導線の分かりやすさが売上に直結するため、Webサイトの役割は非常に重要です。
次の記事では、コンバージョンに影響するUX（ユーザー体験）を向上させるためのライテングについて解説しています。
関連記事：WebサイトのUXを向上させるためにライティングでできること
業種別に見るWebサイトの役割の違い
Webサイトの活用方法は、業種によって重点が異なります。
ここでは代表的な4つの業種を例に、その役割を見ていきましょう。
飲食店・ヘアサロンの場合
飲食店やヘアサロンでは、ポータルサイト経由の集客が中心になりがちです。
しかし、メニューや価格だけでなく、店舗のこだわりや雰囲気、スタッフの想いまで十分に伝えるのは難しいでしょう。
Webサイトがあれば、写真や文章を使って世界観を表現でき、来店前の期待値を高められます。結果として、指名予約やリピートにつながりやすくなります。
士業・コンサル業の場合
士業やコンサル業では、サービス内容が分かりにくく、「誰に相談すればよいか分からない」と感じる人も多いでしょう。
Webサイトで専門分野や対応事例、考え方を丁寧に説明することで、信頼関係の構築につながります。
SNSよりも、じっくり情報を確認できる場としてWebサイトが重要な役割を果たします。
ECサイトの場合
ECサイトでは、Webサイト自体が売上を生む中心的な存在です。
商品の特徴や使い方、購入後のサポートまで含めて説明することで、購入への不安を軽減できます。
また、検索エンジンや広告と組み合わせることで、安定した集客基盤を構築しやすくなります。
地域密着型サービス業の場合
工務店・修理業・教室運営などの地域密着型サービスでは、近隣エリアでの検索需要を取り込むことが重要です。
Webサイトがあることで比較検討の候補に入りやすくなり、「信頼できそう」「相談しやすそう」と感じてもらえる可能性が高まります。
Webサイトが必要だと判断できるケース
Webサイトの役割のなかで、自社にとって重要なものがある場合、設置する意義は十分にあります。
検索エンジンからの集客が見込める場合や、SNSで得た関心を受け止める場が必要な場合は、Webサイトの必要性が高いといえるでしょう。
SNSの利用だけでは不十分な理由
SNSは拡散力に優れていますが、外部サービスに依存している点が課題です。仕様変更やアカウント停止の影響を受ける可能性もあります。
また、情報が断片的になりやすく、会社やサービスの全体像を把握しにくい点もデメリットです。最終的な判断材料としては不十分なケースも多いといえます。
ポータルサイトの利用だけでは不十分な理由
ポータルサイトも集客には有効ですが、掲載内容や表示方法は運営側のルールに左右されます。自社の魅力を自由に表現しにくく、ブランディングが難しい点が課題です。
自社Webサイトと併用することで、情報の補完と差別化が可能になります。
Webサイトを設置する際に考慮すべきポイント
Webサイトを設置する際は、作ること自体を目的にしないことが重要です。
事前に整理しておくべきポイントを確認しましょう。
目的と役割を明確にする
認知向上なのか、問い合わせ獲得なのか、目的を明確にすることで必要なページや内容が見えてきます。
優先順位を決めておくことで、無駄な機能や情報を増やさずに済みます。
Webサイトのターゲットとなるユーザー層を把握することが極めて重要です。次の記事ではターゲット層の捉え方について解説していますので、併せてご覧ください。
更新・運用を前提に考える
Webサイトは公開後の運用が重要です。無理なく更新できる体制を考え、必要に応じて外部のサポートを検討することも一つの方法でしょう。
放置されたサイトは、かえって信頼を損なう可能性があります。
必要性に応じて構築方法を選択する
Webサイトの構築方法は、大きく分けて次の2通りあります。
- サーバーを契約してシステムを構築する
- クラウド型のWebサイト作成サービスを利用する
前者はWordPressなどのシステムを用いるケースが代表的で、デザインや機能の自由度が高く、将来的な拡張にも対応しやすいことが特長です。一方で、制作費や制作期間が比較的多くかかる傾向があります。
後者は短期間かつ低コストで公開でき、システム保守の手間も抑えられるものの、機能やカスタマイズ性には制約があります。
目的や運用体制に応じて、適切な方法を選択することが重要です。
解析ツールのデータを活用する
Webサイトは、Google Analytics 4（GA4）などの解析ツールを活用することで、アクセス数や流入経路、ユーザーの行動データを詳細に把握できる点がメリットです。どのページがよく見られ、どこで離脱しているのかなどを確認することで、課題が明確になります。
感覚的に改善を行うのではなく、データをもとに修正を重ねることで、問い合わせや予約などのコンバージョン向上が期待できます。
解析ツールを継続的に活用し、改善を積み重ねることで、成果が得られるようになるでしょう。
他の媒体との使い分け・併用
SNS・広告・ポータルサイトとWebサイトの役割を整理し、使い分けることが重要です。
Webサイトを情報の中心に据えることで、各施策が連携し、全体として効果を発揮しやすくなります。
まとめ：Webサイトは継続的な運用で効果を実感
Webサイトは短期的な成果だけで評価するものではありません。継続的に運用し、改善を重ねることで、信頼の蓄積と安定した集客につながります。
自社の目的や状況に合ったWeb活用を考え、解析データで状況を把握しながら、経営に役立つツールとして活かしていきましょう。
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